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DEBERES
  • Utilizar racionalmente la energía mientras hace uso de las instalaciones del establecimiento

  • Utilizar racionalmente el agua cuando se utilicen los baños del establecimiento

  • Mantener un comportamiento adecuado, procurando respetar la tranquilidad de los demás.

  • Respeto de los derechos tanto de los demás huéspedes como de los colaboradores.

  • Hacer uso adecuado de los inmuebles que hay en el hotel

  • Conocer los requisitos legales para la prevención de turismo sexual con menores de edad, con el fin de que los cumpla y los denuncie.

  • Cumplir con las condiciones contractuales para la prestación del servicio

  • Por comodidad de los otros huéspedes NO está permitido el ingreso a mascotas.

  • Responder por los daños ocasionados en la habitación, mientras la ocupan.

  • El horario hotelero se cumple a la una de la tarde (1pm), si después de esa hora no se ha entregado la habitación, deberá cancelar otro día.

  • Está prohibido tener sustancias inflamables, explosivas, toxicas, radioactivas o artículos peligrosos en el hotel

  • No marcar, escriba o cause daño a las cortezas de los arboles al visitar áreas naturales

  • No arrojar basura en los senderos o aguas de los lugares a visitar

  • No arranque las plantas ni ocasione daños en las áreas ecológicas

  • Deposite las basuras generadas en sus respectivos recipientes para facilitar su reciclaje.

  • No fume en zonas no autorizadas. (Resolución 1956 de 2008).

  • No tale ni arranque las hojas a los árboles al visitar áreas naturales.

  • Evite ocasionar ruido y el uso de amplificadores de sonido.

  • Cuide los jardines, se ven mucho mejor en su ambiente natural.

  • No alimente o extraiga los animales de las áreas naturales, ya que ellos son silvestres; cualquiera de estas acciones atentan contra su conservación.

  • Cuide el patrimonio de la región, no extraiga ni dañe bienes culturales de allí.

  • Al visitar áreas naturales, respete y cumpla la señalización establecida. Ésta tiene un propósito muy importante para su seguridad y la conservación de los recursos.

  • Al visitar áreas naturales o culturales, deje lo que se encuentre, como flores, plantas, recursos culturales. Evite su daño y absténgase de colectar, extraer o comprar artesanías con partes de animales u otro tipo de material biológico o de patrimonio cultural.

  • Actividades como la cacería y la pesca están totalmente prohibidas en las áreas protegidas

DERECHOS
  • Recibir servicios de calidad

  • Contar con la seguridad necesaria durante su estadía

  • Ser atendido cortésmente cuando haga requerimientos al establecimiento

  • Decidir su participación en los programas ambientales llevados a cabo por el Establecimiento

  • Recibir información correcta relacionada con sitios turísticos a visitar

  • No ser discriminado por ninguna condición en el establecimiento ni en los sitios turísticos que visita

  • Disfrutar de las instalaciones y servicios ofrecidos por el hotel, de acuerdo a las políticas y lineamientos de la prestación del servicio.

  • Fumar en áreas destinadas para tal fin.

  • Derecho a que los sitios turísticos que el huésped visita sean seguros

  • Ser escuchado en cuanto a quejas o sugerencias

  • Comunicar su grado de satisfacción con relación al servicio prestado

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