Derechos y deberes de los huespedes

DEBERES

Utilizar racionalmente la energía mientras hace uso de las instalaciones del establecimiento
Utilizar racionalmente el agua cuando se utilicen los baños del establecimiento
Mantener un comportamiento adecuado, procurando respetar la tranquilidad de los demás.
Respeto de los derechos tanto de los demás huéspedes como de los colaboradores.
Hacer uso adecuado de los inmuebles que hay en el hotel
Conocer los requisitos legales para la prevención de turismo sexual con menores de edad, con el fin de que los cumpla y los denuncie.
Cumplir con las condiciones contractuales para la prestación del servicio
Por comodidad de los otros huéspedes NO está permitido el ingreso a mascotas.
Responder por los daños ocasionados en la habitación, mientras la ocupan.
El horario hotelero se cumple a la una de la tarde (1pm), si después de esa hora no se ha entregado la habitación, deberá cancelar otro día.
Está prohibido tener sustancias inflamables, explosivas, toxicas, radioactivas o artículos peligrosos en el hotel
No marcar, escriba o cause daño a las cortezas de los arboles al visitar áreas naturales
No arrojar basura en los senderos o aguas de los lugares a visitar
No arranque las plantas ni ocasione daños en las áreas ecológicas
Deposite las basuras generadas en sus respectivos recipientes para facilitar su reciclaje.
No fume en zonas no autorizadas. (Resolución 1956 de 2008).
No tale ni arranque las hojas a los árboles al visitar áreas naturales.
Evite ocasionar ruido y el uso de amplificadores de sonido.
Cuide los jardines, se ven mucho mejor en su ambiente natural.
No alimente o extraiga los animales de las áreas naturales, ya que ellos son silvestres; cualquiera de estas acciones atentan contra su conservación.
Cuide el patrimonio de la región, no extraiga ni dañe bienes culturales de allí.
Al visitar áreas naturales, respete y cumpla la señalización establecida. Ésta tiene un propósito muy importante para su seguridad y la conservación de los recursos.
Al visitar áreas naturales o culturales, deje lo que se encuentre, como flores, plantas, recursos culturales. Evite su daño y absténgase de colectar, extraer o comprar artesanías con partes de animales u otro tipo de material biológico o de patrimonio cultural.
Actividades como la cacería y la pesca están totalmente prohibidas en las áreas protegidas

DERECHOS

Recibir servicios de calidad
Contar con la seguridad necesaria durante su estadía
Ser atendido cortésmente cuando haga requerimientos al establecimiento
Decidir su participación en los programas ambientales llevados a cabo por el Establecimiento
Recibir información correcta relacionada con sitios turísticos a visitar
No ser discriminado por ninguna condición en el establecimiento ni en los sitios turísticos que visita
Disfrutar de las instalaciones y servicios ofrecidos por el hotel, de acuerdo a las políticas y lineamientos de la prestación del servicio.
Fumar en áreas destinadas para tal fin.
Derecho a que los sitios turísticos que el huésped visita sean seguros
Ser escuchado en cuanto a quejas o sugerencias
Comunicar su grado de satisfacción con relación al servicio prestado